Política de Trocas e Devoluções – Farmácia Fraternidade

Na Farmácia Fraternidade, prezamos pela sua satisfação. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução do produto.
• Em casos de produto com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

2. Condições Gerais

• O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
• Em caso de devolução por insatisfação (sem defeito), o cliente arca com o frete de retorno.
• No caso de defeito comprovado, a Farmácia Fraternidade arca com os custos de envio para devolução.

3. Como Solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (65) 99934-7034 informando:
   • Número do pedido
   • Código/SKU do produto
   • Motivo da troca ou devolução
   • Fotos do produto (caso seja defeito)
2. Nosso time terá até 2 dias úteis para autorizar a devolução e enviar as instruções de envio.
3. Após o recebimento e conferência, processaremos a troca do produto ou o estorno (conforme solicitado).

4. Troca

• Se você solicitar troca, poderá escolher outro produto de valor igual ou superior ao original.
• Se o novo produto tiver valor maior, será necessário pagamento da diferença antes do envio.

5. Devolução e Reembolso

• O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após autorização da devolução.
• Caso tenha optado por boleto bancário, o estorno será via depósito em conta ou crédito em voucher, conforme combinado.

6. Itens Sem Trocas ou Devoluções

• Produtos vendidos com desconto promocional específico (promoções “líquido e certo” ou kits cujos itens são vendidos apenas em conjunto).
• Medicamentos controlados que não puderem ser revendidos por regulamentação da vigilância sanitária.