Política de Trocas e Devoluções

Na Farmácia Fraternidade, prezamos pela sua satisfação. Os pedidos realizados online devem ser feitos através do site farmaciafraternidade.com.br. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

- Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução do produto.

- Em casos de produto com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

2. Condições Gerais

- O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

- Em caso de devolução por insatisfação (sem defeito), o cliente arca com o frete de retorno.

- No caso de defeito comprovado, a Farmácia Fraternidade arca com os custos de envio para devolução.

3. Como Solicitar

- Envie um e-mail para sac@farmaciafraternidade.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (65) 99934-7034 informando:- Número do pedido

- Código/SKU do produto

- Motivo da troca ou devolução

- Fotos do produto (caso seja defeito)

- Nosso time terá até 2 dias úteis para autorizar a devolução e enviar as instruções de envio.

- Após o recebimento e conferência, processaremos a troca do produto ou o estorno (conforme solicitado).

4. Troca

- Se você solicitar troca, poderá escolher outro produto de valor igual ou superior ao original.

- Se o novo produto tiver valor maior, será necessário pagamento da diferença antes do envio.

5. Devolução e Reembolso

- Caso tenha optado por boleto bancário, o estorno será via Pix em conta ou crédito em voucher, conforme combinado.

- O estorno do valor só será realizado após o recebimento do produto e conferência de que está conforme as condições de troca e devolução estabelecidas nesta política.

6. Itens Sem Trocas ou Devoluções

- Produtos vendidos com desconto promocional específico (promoções “Itens Próximo de Vencimento” ou kits cujos itens são vendidos somente em conjunto).

- Medicamentos controlados que não puderem ser revendidos por regulamentação da vigilância sanitária.